1. Allgemeines
Wir, die Stadtwerke Düren GmbH („SWD“), nehmen den Schutz Deiner persönlichen Daten sehr ernst. Deine Privatsphäre ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir verarbeiten Deine personenbezogenen Daten im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den weiteren anwendbaren Datenschutzgesetzen.
Personenbezogene Daten im Sinne dieser Datenschutzerklärung sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Zu den relevanten personenbezogenen Daten gehören insbesondere:
Persönliche Daten: Name, Adresse, Kontaktdaten (Telefonnummer, E-Mail-Adresse), Geburtsdatum
Abrechnungsdaten: Verbräuche an Deiner Lieferstelle, Abschlagshöhen, Bankverbindungsdaten
Informationen über Deine finanzielle Situation: Bonitätsdaten (soweit für Vertragszwecke erforderlich)
Intelligente Geräte (OEM-Dienstleister): Gerätespezifische Daten für die optionale Verbindung mit intelligenten Geräten (E-Autos, Wechselrichter etc.)
Werbe- und Vertriebsdaten: Analysen zur Produktakzeptanz und Kundenzufriedenheit, Auswertung Deiner Interessen zur Produktoptimierung und Angebotserstellung (basierend auf Deiner Einwilligung, soweit erforderlich)
Online-Daten: IP-Adressen, User-IDs, Cookie- und Trackingdaten (siehe Ziffer 3)
Im Folgenden informieren wir Dich detailliert über die Verarbeitung Deiner Daten.
2. Verantwortliche Stelle und Kontakt
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist:
Stadtwerke Düren GmbH | Arnoldsweilerstraße 60 | 52351 Düren
Bei Fragen oder Anmerkungen zum Datenschutz im Zusammenhang mit AppStrom (z. B. Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenschutzbeauftragter) kannst Du Dich unter dem Stichwort „Datenschutz“ an uns wenden: hi@appstrom.de.
3. Einsatz von Cookiebot Consent Management Plattform, Google Analytics und Hotjar
Um den datenschutzkonformen Einsatz von Cookies und Tracking-Technologien zu gewährleisten, setzen wir die Consent Management Plattform „Cookiebot“ ein. Cookiebot wird von Cybot A/S, Havnegade 39, 1058 Kopenhagen, Dänemark, bereitgestellt. Zusätzlich nutzen wir Google Analytics und Hotjar, um unsere Website zu analysieren und zu verbessern.
Wie funktioniert Cookiebot?
Cookiebot ist ein Dienst, der es uns ermöglicht, Deine Einwilligung in die Setzung von Cookies und anderen Tracking-Technologien auf unserer Website einzuholen und zu verwalten. Erst nach Deiner aktiven Einwilligung werden entsprechende Cookies durch Google Analytics und Hotjar gesetzt. Beim Aufruf unserer Website wird Dir über Cookiebot ein Banner angezeigt, in dem Du Deine Einwilligung zu verschiedenen Cookie-Kategorien erteilen oder ablehnen kannst.
Cookiebot:
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Einwilligungsbanner: Erstellt und zeigt ein anpassbares Einwilligungsbanner an, über das Du Deine Einwilligung zur Cookie-Nutzung erteilen oder verweigern kannst, differenziert nach Cookie-Kategorien (inkl. Statistik und Marketing).
Dokumentation der Einwilligung: Cookiebot dokumentiert Deine Einwilligungsentscheidungen, um die Einhaltung der DSGVO nachweisen zu können (Art. 7 Abs. 1 DSGVO).
Cookie-Kontrolle: Stellt sicher, dass Cookies für Analyse- und Marketingzwecke erst nach Deiner aktiven Einwilligung aktiviert werden, mit Ausnahme technisch notwendiger Cookies.
Welche Cookie-Kategorien gibt es?
Wir verwenden folgende Kategorien von Cookies und Tracking-Technologien, die über Cookiebot verwaltet werden:
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Präferenz-Cookies: Diese Cookies ermöglichen es der Website, sich an Informationen zu erinnern, die das Verhalten oder Aussehen der Website verändern, z. B. Deine bevorzugte Sprache oder Region. Deine Einwilligung hierfür erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).
Statistik-Cookies (Google Analytics): Wir nutzen Google Analytics, einen Webanalysedienst von Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google“). Google Analytics verwendet Cookies, die eine Analyse Deiner Nutzung der Website ermöglichen. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Deine Nutzung dieser Website (einschließlich Deiner IP-Adresse) werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir setzen Google Analytics nur mit aktivierter IP-Anonymisierung ein. Dadurch wird Deine IP-Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Deine Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Deinem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Die Nutzung von Google Analytics erfolgt auf Grundlage Deiner Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Marketing-Cookies (Hotjar): Wir nutzen Hotjar, um die Bedürfnisse unserer Benutzer besser zu verstehen und diesen Service und ihre Erfahrung zu optimieren. Hotjar wird von Hotjar Limited, Level 2, St Julian’s Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta, bereitgestellt. Hotjar ist ein Technologiedienst, der uns hilft, das Nutzerverhalten besser zu verstehen (z. B. wie viel Zeit sie auf welchen Seiten verbringen, welche Links sie wählen, was Benutzer mögen und nicht mögen usw.) und uns so ermöglicht, unseren Service mit Benutzerfeedback aufzubauen und zu pflegen. Hotjar verwendet Cookies und andere Technologien, um Daten zum Verhalten unserer Benutzer und deren Geräten zu sammeln. Dazu gehören die IP-Adresse eines Geräts (wird während Deiner Sitzung verarbeitet und in einer deidentifizierten Form gespeichert), Bildschirmgröße des Geräts, Gerätetyp (eindeutige Gerätekennungen), Browserinformationen, geografischer Standort (nur Land) und bevorzugte Sprache, die zur Anzeige unserer Website verwendet wird. Hotjar speichert diese Informationen in einem pseudonymisierten Benutzerprofil in unserem Auftrag. Hotjar ist vertraglich verpflichtet, keine der in unserem Auftrag gesammelten Daten zu verkaufen. Die Nutzung von Hotjar erfolgt auf Grundlage Deiner Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
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Du kannst Deine Cookie-Einstellungen jederzeit ändern, indem Du auf den folgenden Link klickst. Dort kannst Du Deine Einwilligungen anpassen oder widerrufen.
1. Allgemeines
Wir, die Stadtwerke Düren GmbH („SWD“), nehmen den Schutz Deiner persönlichen Daten sehr ernst. Deine Privatsphäre ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir verarbeiten Deine personenbezogenen Daten im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den weiteren anwendbaren Datenschutzgesetzen.
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Online-Daten: IP-Adressen, User-IDs, Cookie- und Trackingdaten (siehe Ziffer 3)
Im Folgenden informieren wir Dich detailliert über die Verarbeitung Deiner Daten.
2. Verantwortliche Stelle und Kontakt
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist:
Stadtwerke Düren GmbH | Arnoldsweilerstraße 60 | 52351 Düren
Bei Fragen oder Anmerkungen zum Datenschutz im Zusammenhang mit AppStrom (z. B. Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenschutzbeauftragter) kannst Du Dich unter dem Stichwort „Datenschutz“ an uns wenden: hi@appstrom.de.
3. Einsatz von Cookiebot Consent Management Plattform, Google Analytics und Hotjar
Um den datenschutzkonformen Einsatz von Cookies und Tracking-Technologien zu gewährleisten, setzen wir die Consent Management Plattform „Cookiebot“ ein. Cookiebot wird von Cybot A/S, Havnegade 39, 1058 Kopenhagen, Dänemark, bereitgestellt. Zusätzlich nutzen wir Google Analytics und Hotjar, um unsere Website zu analysieren und zu verbessern.
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Google Analytics: Weitere Informationen zu Google Analytics findest Du in der Datenschutzerklärung von Google Analytics: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/de/
Hotjar: Weitere Informationen zu Hotjar findest Du in der Datenschutzerklärung von Hotjar: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
Cookiebot: Weitere Informationen zu Cookiebot findest Du in der Datenschutzerklärung von Cookiebot: https://www.cookiebot.com/de/privacy-policy/
4. Datenverarbeitung durch Dritte
Wir setzen zur Erbringung unserer Leistungen und Services verschiedene Dienstleister ein (Auftragsverarbeiter und Partner). Auch in diesem Fall bleiben wir für den Datenschutz verantwortlich.
4.1 Kategorien von Empfängern personenbezogener Daten
Deine personenbezogenen Daten können an folgende Kategorien von Empfängern weitergegeben werden:
Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO): Unternehmen, die in unserem
Auftrag und gemäß unseren Weisungen Daten verarbeiten (z.B. IT-Dienstleister, Hosting-Provider, Abrechnungsdienstleister, Versanddienstleister, Callcenter). Diese Auftragsverarbeiter wurden sorgfältig ausgewählt und sind vertraglich zur Einhaltung der DSGVO und Datensicherheit verpflichtet.
SWD-Partner und Dritte: Externe Unternehmen und Partner, soweit dies zur Vertragserfüllung, Produktoptimierung oder infolge einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich ist (z.B. Netzbetreiber, Messstellenbetreiber, Inkassounternehmen, Marketing- und Mediaagenturen, Marktforschungsinstitute, Berater, Social-Media-Unternehmen, Authentifizierungsdienste, Kontaktformular-Dienstleister). In diesen Fällen erfolgt die Weitergabe auf Grundlage einer gesetzlichen Grundlage oder Deiner Einwilligung.
4.2 Datenübermittlung in Drittländer
Einige unserer Dienstleister können ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) haben, also in einem sogenannten Drittland. Sofern es zu einer Übermittlung personenbezogener Daten in ein Drittland kommt, stellen wir sicher, dass dies nur unter Einhaltung der Voraussetzungen der DSGVO geschieht. Dies bedeutet, dass entweder ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission für das betreffende Drittland vorliegt (Art. 45 DSGVO) oder geeignete Garantien für den Datenschutz bestehen (Art. 46 DSGVO), wie z.B. EU-Standardvertragsklauseln. Du kannst bei uns jederzeit Informationen zu den konkreten Drittlandübermittlungen und den getroffenen Schutzmaßnahmen anfordern.
4.3 Spezifische Hinweise zu Drittanbietern und Partnern
✉️ Newsletter und Wartelisten (Drittanbieter für E-Mail-Marketing): Für den Versand von Newslettern und die Verwaltung von Wartelisten nutzen wir Dienste von Drittanbietern. Deine Daten werden dort DSGVO-konform und TÜV Rheinland zertifiziert gespeichert. Du kannst dem Empfang von Newslettern und Deiner Wartelistenregistrierung jederzeit widersprechen, indem Du den Abmeldelink in der jeweiligen E-Mail nutzt. Rechtsgrundlage für den Newsletter-Versand ist Deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
🚘 Intelligente Geräte (OEM-Dienstleister): Für die optionale Verbindung mit intelligenten Geräten (E-Autos, Wechselrichter etc.) nutzen wir Dienste von Drittanbietern. Die Nutzung dieser Funktion ist freiwillig und erfordert Deine separate Anmeldung mit Deinen OEM-Daten in der AppStrom-App und Deine Einwilligung zur Datenfreigabe. Welche Daten Du freigibst, wird Dir transparent im Rahmen der Geräteverbindung angezeigt. Alle Daten werden auf europäischen Servern und DSGVO-konform verarbeitet. Du kannst verbundene Geräte jederzeit über die AppStrom-App trennen. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im Rahmen der Geräteverbindung ist Deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
💾 Hosting (Europäische Hosting-Anbieter): Wir nutzen europäische Hosting-Lösungen von Drittanbietern für unsere Datenbanken, um hohe Performance und DSGVO-Konformität zu gewährleisten. Unsere Hosting-Partner sind SOC 2 Type II zertifiziert. Rechtsgrundlage für das Hosting ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und performanten Betrieb unserer App und Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
🔎 Website- & App-Analyse (Google Analytics & Hotjar): Wir nutzen Google Analytics und Hotjar zur Analyse der Nutzung von Website und App, um unser Online-Angebot zu verbessern und das Nutzererlebnis zu optimieren. Die Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform und auf Grundlage Deiner Einwilligung (siehe Abschnitt 3).
🛡️ Authentifizierung (Drittanbieter für Authentifizierung): Für die Authentifizierung innerhalb der AppStrom-App nutzen wir Dienste von Drittanbietern, die hohe Sicherheitsstandards (SOC 2 Type II, ISO27001, ISO27018, GOLD CSA STAR) und DSGVO-Konformität gewährleisten. Rechtsgrundlage für die Authentifizierung ist die Vertragserfüllung bzw. unser berechtigtes Interesse an einem sicheren Anmeldeprozess (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO).
💬 Kontaktformular (Drittanbieter für Kontaktformulare): Für die Verwaltung unseres Kontaktformulars setzen wir Dienstleister ein. Es werden nur die von Dir im Kontaktformular eingegebenen Daten übertragen und DSGVO-konform auf europäischen Servern gespeichert. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten aus dem Kontaktformular ist Deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) bzw. unser berechtigtes Interesse an der Bearbeitung Deiner Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
4.4 KI-basierte E-Mail-Beantwortung
E-Mail-Anfragen werden teilweise durch ein KI-System beantwortet, das auf der Technologie von OpenAI (ChatGPT) basiert. Dies dient der schnelleren und effizienteren Bearbeitung Ihrer Anfragen. Lediglich der Inhalt Ihrer E-Mail und der Betreff Ihrer Anfrage werden zu diesem Zweck an die OpenAI-Schnittstelle übermittelt und dort verarbeitet. Deine E-Mail-Adresse wird nicht an OpenAI übermittelt. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Kundenkommunikation (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wir stellen sicher, dass diese Verarbeitung DSGVO-konform erfolgt. Du hast das Recht, der Verarbeitung Deiner Daten im Rahmen der KI-basierten E-Mail-Beantwortung zu widersprechen, indem Du uns über sr@appstrom.de informierst. Deine Rechte gemäß Ziffer 5 bleiben hiervon unberührt.
5. Deine Rechte
Als betroffene Person stehen Dir nach der DSGVO folgende Rechte zu:
Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO): Du hast das Recht, Auskunft über Deine von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen.
Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Du hast das Recht, die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.
Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Du hast das Recht, die Löschung Deiner personenbezogenen Daten zu verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen (z.B. Daten nicht mehr erforderlich, Widerruf der Einwilligung, keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung).
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Du hast das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten zu verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen (z.B. Richtigkeit der Daten wird bestritten, Verarbeitung ist unrechtmäßig).
Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Du hast das Recht, Deine personenbezogenen Daten, die Du uns bereitgestellt hast, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten einem anderen Verantwortlichen zu übermitteln, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung oder einem Vertrag beruht und mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt.
Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Sofern die Verarbeitung Deiner Daten auf einer Einwilligung beruht, hast Du das Recht, Deine Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Der Widerruf berührt die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht.
Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO): Du hast das Recht, Dich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Du der Ansicht bist, dass die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationssicherheit Nordrhein-Westfalen (https://www.ldi.nrw.de/).
6. Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)
Du hast das Recht, aus Gründen, die sich aus Deiner besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen, die aufgrund von Artikel 6 Absatz 1 e/f DSGVO erfolgt; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling.
Legst Du Widerspruch ein, werden wir Deine personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Deine Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Werbungswiderspruch
Wir verarbeiten Deine personenbezogenen Daten auch, um Direktwerbung zu betreiben. Sofern Du keine Werbung erhalten möchtest, hast Du jederzeit das Recht, Widerspruch dagegen einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Diesem Widerspruch werden wir selbstverständlich Folge leisten.
Der Widerspruch kann formfrei erfolgen und sollte möglichst gerichtet werden an:
Stadtwerke Düren GmbH | Arnoldsweilerstraße 60 | 52351 Düren
E-Mail: hi@appstrom.de
